中小企業(yè)人力資源危機(jī)管理的方法
近年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，中小企業(yè)也迎來(lái)了快速發(fā)展的春天，從數(shù)量和質(zhì)量上來(lái)看都有質(zhì)的飛躍，然而中小企業(yè)自身卻存在著嚴(yán)重弊病，業(yè)內(nèi)人士曾稱國(guó)內(nèi)中小企業(yè)存在“五年之癢”，從調(diào)查來(lái)看，其中最突出的一個(gè)原因是人力資源危機(jī)，本文通過(guò)對(duì)中小企業(yè)的現(xiàn)狀調(diào)查并結(jié)合現(xiàn)有研究文文獻(xiàn)，對(duì)中小企業(yè)人力資源危機(jī)管理-進(jìn)行研究，以探討解決國(guó)內(nèi)中小企業(yè)“五年之癢”的方法。
一、人力資源危機(jī)管理的詮釋與界定
企業(yè)人力資源危機(jī)管理是指企業(yè)在人力資源方面為了緩解、消除潛在或者正在發(fā)生的危機(jī)，通過(guò)過(guò)程中的監(jiān)測(cè)與控制，將之給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響降到最低限度而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。人力資源具有主體性、流動(dòng)性、價(jià)值性、貶值性、共振性，這五大特性詮釋了人力資源是企業(yè)最重要的資源，也說(shuō)明企業(yè)不可避免地會(huì)發(fā)生人力資源危機(jī)，所以研究人力資源危機(jī)管理(風(fēng)控網(wǎng))具有必要性。
二、企業(yè)人力資源危機(jī)的特征
1、隱蔽性和潛伏性
人具有主觀能動(dòng)性，具有自己的價(jià)值觀和方法論，在企業(yè)中，人是最主要的生產(chǎn)力，又是最難管理的資源，人的行為最難預(yù)測(cè)，當(dāng)人力資源個(gè)體的價(jià)值觀和方法論與外在客體產(chǎn)生矛盾時(shí)，鉤心斗角便接踵而至，產(chǎn)生組織內(nèi)耗，誘導(dǎo)人力資源危機(jī)的發(fā)生。在這一過(guò)程中，人力資源危機(jī)表現(xiàn)為隱蔽性和潛伏性。
2、危害性
人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)為人才流失和員工勝任能力弱。人才流失尤其是高層核心人才流失，會(huì)直接將企業(yè)逼到破產(chǎn)的邊緣，而且人才流失給企業(yè)帶來(lái)的創(chuàng)傷在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)難以消除；員工勝任力弱導(dǎo)致企業(yè)效益低，間接導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，因而人力資源危機(jī)的危害性特別大。
3、擴(kuò)展性
中小企業(yè)核心人才流失會(huì)給企業(yè)以重創(chuàng)，造成的員工心理緊張與不安會(huì)迅速蔓延至整個(gè)企業(yè)，甚至?xí)袉T工紛紛效仿跳槽，形成多米諾骨牌效應(yīng)，這就是人力資源危機(jī)的擴(kuò)展性。
三、企業(yè)人力資源危機(jī)的表現(xiàn)
1、人力資源流失嚴(yán)重，造成組織震蕩
一是對(duì)中小企業(yè)而言威脅其正常運(yùn)轉(zhuǎn)的人才危機(jī)常表現(xiàn)為關(guān)鍵人才流失，如創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)核心成員因權(quán)責(zé)利分配不均產(chǎn)生矛盾，企業(yè)核心成員攜巨款或大批技術(shù)人員跳槽，企業(yè)陷入癱瘓狀態(tài)，原伊利集團(tuán)牛根生攜骨干員工跳槽案便是例證。這些核心成員擁有企業(yè)內(nèi)部信息，熟悉本行業(yè)，跳槽后常從事與原單位有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的工作，給企業(yè)造成很大沖擊。
二是企業(yè)核心人物遭遇意外事故無(wú)法工作，如公司總經(jīng)理因?yàn)檐嚨溡馔馍硗觥Ｖ行∑髽I(yè)大部分為私營(yíng)企業(yè)，公司總經(jīng)理如果遇到意外事故，自然很難正常運(yùn)行下去。
2、員工勝任能力弱
中小企業(yè)普遍對(duì)人力資源危機(jī)管理重視程度不夠，缺乏必要的崗前培訓(xùn)和過(guò)程培訓(xùn)，導(dǎo)致員工工作能力低，工傷事故頻發(fā)。人力資源具有貶值性，如果沒(méi)有必要的培訓(xùn)，員工便不能適應(yīng)新環(huán)境的需要；另外，中小企業(yè)多采用家長(zhǎng)式管理，員工缺乏自主性，才能得不到施展，士氣低落；員工勝任能力不足還表現(xiàn)在員工道德素質(zhì)不高，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不夠，常言道“小贏靠智，大贏靠德”，員工道德素質(zhì)不高也會(huì)間接影響工作績(jī)效
3、公司文化建設(shè)存在問(wèn)題
企業(yè)文化是公司的靈魂，沒(méi)有良好的企業(yè)文化，公司就成了沒(méi)有靈魂的軀殼。公司的企業(yè)文化與員工的忠誠(chéng)度、組織溝通等聯(lián)系在一起，而且良好的企業(yè)文化是根治組織內(nèi)耗的良藥，然而國(guó)內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)沒(méi)有建立合適的企業(yè)文化，故而缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)文化欠缺的一個(gè)表現(xiàn)就是組織溝通不暢，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，組織內(nèi)耗，即組織成員之間關(guān)系緊張，出現(xiàn)離心式非正式組織，致使工作效率小于組織內(nèi)各人力資源價(jià)值之和，企業(yè)進(jìn)入低效率的生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)中；其二，經(jīng)營(yíng)管理層與員工矛盾激化，中小企業(yè)主只注重產(chǎn)量很少關(guān)心員工，片面要求員工提高產(chǎn)量，導(dǎo)致雇傭關(guān)系僵化，矛盾激化。
4、企業(yè)人力資源管理制度不合理
調(diào)查表明，我國(guó)絕大多數(shù)中小企業(yè)沒(méi)有建立或者建立了不合理的人力資源管理制度，人才結(jié)構(gòu)不合理，關(guān)鍵人才儲(chǔ)備不足，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展滯緩中小企業(yè)正走向兩個(gè)極端，一個(gè)是企業(yè)主“愛面子”，片面追求員工的高學(xué)歷，聘用大批與崗位要求不相匹配的人才；另一個(gè)是企業(yè)主是“守財(cái)奴”，為節(jié)省人力資源成本，雇用大量沒(méi)有學(xué)識(shí)、技術(shù)含量低的員工，導(dǎo)致企業(yè)關(guān)鍵設(shè)備無(wú)法利用，發(fā)展滯緩。
此外，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)人力資源保障制度不健全，在五險(xiǎn)一金以及住房伙食等方面一省再省，導(dǎo)致企業(yè)激勵(lì)制度疲軟，保障制度失效，沒(méi)有必要的人性關(guān)懷，導(dǎo)致員工缺乏歸屬感，導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度下降
四、對(duì)策——人力資源危機(jī)過(guò)程管理
1、增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，防患于未然
最好的人力資源危機(jī)管理是將危機(jī)消滅于萌芽時(shí)期，將危機(jī)可能給企業(yè)帶來(lái)的損失降到最低，為此中小企業(yè)應(yīng)建立人力資源危機(jī)預(yù)警體系，利用頭腦風(fēng)暴法確定人力資源危機(jī)指標(biāo)，用德爾菲法打分，確定有效指標(biāo)，然后將各有效指標(biāo)排列組合形成體系，并設(shè)定相對(duì)應(yīng)的危機(jī)預(yù)警等級(jí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)。
2、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)
要增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就必須塑造廣義的企業(yè)文化，要幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，提高員工忠誠(chéng)度，增強(qiáng)管理層威信和領(lǐng)導(dǎo)力，提高員工向心力。加強(qiáng)企業(yè)溝通管理，建立方格式溝通網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建和諧的組織環(huán)境。建立學(xué)習(xí)型組織，要求員工按照“五項(xiàng)修煉”要求來(lái)完善自己，避免人力資源內(nèi)耗，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)要注意對(duì)員工品德和價(jià)值觀的塑造，提高員工素質(zhì)。另外企業(yè)要進(jìn)行文化危機(jī)管理，建立必要的文化危機(jī)管理體系和危機(jī)預(yù)警機(jī)制，系統(tǒng)提高企業(yè)抵御文化危機(jī)的能力。
3、制度化管理
古語(yǔ)曰“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，即人可以用“規(guī)矩”來(lái)約束，這也是人力資源管理的真諦所在，因而有必要建立完善的人力資源管理制度，進(jìn)行制度化管理。
首先，要建立完善的人力資源規(guī)劃體系，加強(qiáng)招聘管理，及時(shí)填補(bǔ)人力資源空缺，同時(shí)要加強(qiáng)人力資源過(guò)剩危機(jī)管理，避免招聘過(guò)多無(wú)用的人才。其次，進(jìn)行工作分析和組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì)，形成合理的組織結(jié)構(gòu)、工作要求和崗位說(shuō)明書，這是人力資源管理的基礎(chǔ)；對(duì)員工定期培訓(xùn)是提高員工工作能力的重要方法，中小企業(yè)要重視培訓(xùn)，形成制度化培訓(xùn)管理體系；加強(qiáng)績(jī)效管理，重視員工考核，建立績(jī)效面談機(jī)制，績(jī)效考評(píng)不是目的，績(jī)效提高才是最終目的；企業(yè)要完善薪酬制度，強(qiáng)化激勵(lì)和保健功效；此外，中小企業(yè)可以完善人事管理制度，與員工簽訂競(jìng)業(yè)禁止條款，建立人才約束機(jī)制，避免人才隨意性流動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)人才離職管理，避免人才突然離職造成企業(yè)震蕩。
企業(yè)人力資源危機(jī)管理需要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，適時(shí)調(diào)整人力資源管理策略，建立人力資源危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。當(dāng)然由于中小企業(yè)人力、財(cái)力、物力所限，上述對(duì)策企業(yè)可以量力而行，盡力而為。
進(jìn)行中小企業(yè)人力資源危機(jī)管理，必須全面理解和認(rèn)識(shí)人力資源本身特性，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)現(xiàn)階段中小企業(yè)人力資源管理狀況，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)封建式管理向現(xiàn)代化管理模式的轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的人力資源危機(jī)管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，通過(guò)完善人力資源規(guī)劃，加強(qiáng)中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)，完善公司治理結(jié)構(gòu)和薪酬激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮人力資源管理在企業(yè)中的作用，做好人力資源危機(jī)管理工作，保證中小企業(yè)走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
作為一名人力資源總監(jiān)，必須內(nèi)外兼修，以前瞻的眼光來(lái)定位自己，并將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與人力資源發(fā)展戰(zhàn)略有效地整合起來(lái)，做好企業(yè)戰(zhàn)略的合作伙伴，最終實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)健康發(fā)展。
清華大學(xué)人力資源培訓(xùn)課程系列之人力資源總監(jiān)培訓(xùn)課程，匯集名校名企一流師資，為人力資源總監(jiān)、行政主管及其他高層決策人員提供系統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)課程、前沿的人力資源理念和現(xiàn)代人力資源管理信息，為中國(guó)企業(yè)人力資源開發(fā)與管理提供全面解決方案。
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